0Item(s)

U hebt niets in uw winkelwagen.

Product was successfully added to your shopping cart.

Garanties en retouren

Product(en) terugsturen? Dat is gemakkelijk.

Hier vindt u alle informatie over het retourneren van (een deel van) uw bestelling.

Als u één of meerdere artikelen uit uw bestelling retour wilt zenden, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat u van de aankoop af wenst te zien. Na aanmelding heeft u vervolgens nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. U kunt ook zonder voorafgaande mededeling de producten binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, als u daarbij maar een mededeling voegt waaruit uw wens tot herroeping blijkt. U kunt hiervoor gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping, maar u bent hiertoe niet verplicht. Dit herroepingsformulier vindt u ook terug in de mail met factuur die u van ons hebt ontvangen

Uw pakket kunt u opsturen naar:
Calexshop - afdeling retouren
Veilingweg 44
3034KB Rotterdam

Een retourzending is voor eigen rekening, tenzij u hier met Calexshop andere afspraken over hebt gemaakt.

Nee, het is niet verplicht maar wel erg handig. Zo hebben we gelijk alle benodigde gegevens bij de hand. U ontvangt een herroepingsformulier in de mail als uw bestelling ons magazijn heeft verlaten. Mocht u niet meer over de mail beschikken, download hier het herroepingsformulier.

De verzendkosten van een retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij u hier met een van onze collega’s andere afspraken over hebt gemaakt.

Zodra we uw retourzending hebben verwerkt ontvangt u hiervan een bevestiging. Bewaar uw verzendbewijs met track-and-trace code van het postpunt goed; dit kan helpen als uw pakketje verkeerd bezorgd is.

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, zo snel mogelijk en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.
Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Ja, dat kan zeker. Calexshop biedt haar klanten de mogelijkheid om oude lichtbronnen en elektra in te leveren.
Lees hier meer over Wecycle.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een aanvullende garantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie. Deze aanvullende garantie is afhankelijk van het artikel. Over het algemeen hebt u twee jaar aanvullende garantie op een product (bijvoorbeeld een armatuur) maar er bestaan wat uitzonderingen.

Bijvoorbeeld wat lampen betreft. Daarbij is het volgende leidend:
Halogeenlampen: geen garantietermijn naast bovengenoemde wettelijke garantie.
Spaarlampen: één maand na aankoop. Ledlampen: één jaar na aankoop.
Gloeilampen: geen garantietermijn naast bovengenoemde wettelijke garantie

Als een of meerdere producten defect of beschadigd geleverd zijn, willen we u vragen dit binnen vijf dagen na ontvangst van het pakket aan ons te melden via info@calexshop.nl. Voeg een foto van het kapotte item toe en vergeet niet aan te geven om welk ordernummer het gaat, dan lossen we het direct voor u op.

Dat hangt volledig af van het soort product dat u hebt gekocht. Wilt u weten waar u recht op hebt? Neem dan even contact met ons op via info@calexshop.nl of 085 130 22 14 om te kijken wat we voor u kunnen doen. Houd voor een vlotte afhandeling uw aankoopbewijs of pakbon bij de hand.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Op spaar- en ledlampen wordt daarnaast nog een aanvullende garantie geboden. Mocht uw lamp binnen de wettelijke of aanvullende garantieperiode stukgaan dan krijgt u van ons een vervangend exemplaar aangeboden.

Bij dit onderwerp kunnen we u het beste helpen via:

LiveChat

U vindt onze chat rechtsonder op deze pagina.
Iedere werkdag van 09:00 en 17:00 reageren we binnen vijf minuten!

Telefoon

+31 (0)85 130 22 14
Bel gerust elke werkdag van 09:00 tot 17:00

Email

info@calexshop.nl
Binnen 24h reageert onze klantenservice op uw bericht

Alle contactgegevens

Maak gebruik van ons contactformulier
Alle contactgegevens van Calexshop